京广高铁8趟列车将停运。

因为一个塑料膜，北京五一数十万旅客两日游西站，被骂翻了。21世纪的硬件设施，上世纪五十年代的管理手段。没有短信通知，没有大屏幕提醒，更没有即时网络信息，只有一两个窗口旁的小喇叭广播。只能说北京西站的服务意识与日本，新加坡等周边发达国家差距十万八千里。

5月2日，八趟列车停运，也是在列车马上要发车才通报的。很多旅客不满由此产生的交通损失谁来承担，有些网友更是反映回程的票也被扣了20%的手续费，还真没有地方说理去了。

像北京西站这样的公办机构，平时的应急管理做的严重不到位，与老百姓的期待还有不小的距离。如果把平时服务领导的意识，拿到服务老百姓身上，真正把旅客放在首位，不是只盯着自己的官位，我相信这次五一西站停运事件，完全可以应对的更加到位。