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帮助准顾客挑选
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许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
利用反问式的回答;所谓反问式的回答
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它
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客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
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