从二月份到现在,海底捞港股从85元以上跌落到现如今的不足40元,四个月的时间,蒸发掉了2400多亿港元,其下探速度之快之猛让人乍舌。
对于一家相对稳定的大型餐饮企业而言,股市如此的逆势反应,其危机性可见一斑。曾几何时,海底捞最引以为傲的服务,到现在似乎成了大家揶揄嘲弄的笑料,当海底捞的食客们热衷于说段子而不是聊味道时,这才是他们最危险的时刻。
海底捞的极致服务方式,到底能走多远,一直是大家比较关心的事情。实际上,餐饮万变不离其宗,最根本的命脉还是味道,这才是核心竞争力,其它不过是加分项,对于形成规模且连锁经营的大型饱餐企业来讲,他们在内部管理和服务方面做的都不会太差。甚至是,即便是服务做得稍稍差一点,只要味道好,还是能留住人的。
海底捞的服务特色,说到底还是客人来买单,虽然大家都认可他的服务,但同时也承认,和同类档次的餐饮相比,他们也确实要贵一些。